문의 · 데이터 삭제 요청

요청할 수 있는 것

심플로또는 회원가입 절차를 두지 않습니다. 이름, 전화번호, 이메일 주소로 만드는 계정이 없으므로 "계정 삭제"라는 절차도 존재하지 않습니다. 대신 앱을 처음 실행할 때 무작위로 만들어지는 기기 식별값(UUID)을 기준으로 알림 대상과 문의 작성자를 구분합니다.

따라서 삭제 요청의 대상은 그 기기 식별값에 딸린 서버 기록입니다. 이용자는 자신의 정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다.

앱에서 바로 지우는 방법

다음 정보는 이용자의 기기 안에만 저장되며 운영자 서버로 전송되지 않습니다. 요청을 보내실 필요 없이 이용자가 직접 지울 수 있고, 운영자는 애초에 이 정보를 가지고 있지 않아 대신 지워 드릴 수도 없습니다.

저장한 복권 번호 — 목록에서 개별 또는 전체 삭제
동행복권 계정 정보 — 설정에서 연동 해제 시 아이디와 비밀번호가 기기에서 삭제
앱 설정 — 테마, 언어, 알림 사용 여부

앱을 삭제하면 위 정보가 기기에서 모두 지워지고, 푸시 알림 토큰도 함께 무효가 됩니다. 다만 지워진 번호는 운영자도 복구해 드릴 수 없으니, 아직 당첨금을 받지 않은 복권이 있다면 실물 용지를 먼저 확인해 주십시오.

삭제를 요청해야 하는 기록

운영자 서버에 남는 것은 아래가 전부입니다. 어느 것도 이름이나 연락처와 연결되어 있지 않습니다.

서버에 남는 기록과 처리 방식
기록	내용	요청 시	요청하지 않으면
푸시 구독 정보	기기 식별값, 푸시 토큰, 운영체제 종류, 기기 모델명, 앱 사용 언어	즉시 삭제	알림을 끄거나 앱을 삭제해 토큰이 만료되면 정리
문의 내용	문의 유형, 제목, 본문, 회신용 이메일(입력한 경우)	즉시 삭제	처리 완료 후 1년
앱 실행 기록	접속 날짜, 그날의 실행 횟수, 운영체제 종류, 앱 버전	해당 기기 식별값의 기록 삭제	수집일부터 1년

위치 좌표는 주변 판매점을 찾는 요청을 처리하는 동안만 쓰고 따로 보관하지 않습니다. 서버 운영 기록(접속 로그)에 최대 3개월 남을 수 있으나, 이는 기기 식별값과 연결되어 있지 않아 개별 삭제 요청의 대상이 되지 않습니다.

이용 기록과 오류 기록은 Google(Firebase Analytics · Crashlytics)이, 광고 식별자는 Google(AdMob)이 처리합니다. 운영자는 이 기록을 개별적으로 지울 권한이 없습니다. 광고 식별자는 기기 설정에서 직접 초기화하실 수 있습니다 — Android는 설정 > Google > 광고, iOS는 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적입니다.

요청하는 방법

앱에서 요청 — 권장

앱 안의 설정 > 문의하기에서 삭제를 요청해 주십시오. 요청이 기기 식별값과 함께 접수되므로 어느 기록을 지워야 하는지 곧바로 확인됩니다. 별도의 본인 확인 절차가 필요 없어 가장 빠릅니다.

문의 유형을 고르고 "데이터 삭제를 요청합니다"라고만 적어 주셔도 됩니다. 회신을 받고 싶으시면 이메일 주소를 함께 남겨 주십시오.

웹에서 요청

앱을 이미 삭제하셨거나 앱을 열 수 없는 경우에는 아래 문의 페이지로 요청해 주십시오.

다만 운영자는 기기 식별값 외에 이용자를 특정할 수 있는 정보를 보관하지 않습니다. 그래서 웹으로 요청하실 때 그 값을 알려 주시지 못하면, 어느 기록이 요청자의 것인지 확인할 방법이 없습니다. 이 경우에는 다음과 같이 처리합니다.

남기신 이메일 주소로 접수된 문의 내용은 확인 후 삭제해 드립니다.
푸시 구독 정보는 앱을 삭제하신 시점에 토큰이 만료되므로 별도 요청 없이 정리됩니다.
앱 실행 기록은 개인을 식별하지 않는 집계용 기록이며 1년이 지나면 파기됩니다.

즉, 앱을 삭제하신 것만으로도 서버에 남은 기록은 시간이 지나면 모두 사라집니다. 그보다 빨리 지우기를 원하시면 앱을 지우기 전에 앱 안에서 요청해 주시는 편이 확실합니다.

처리 절차와 기간

접수 — 앱 또는 문의 페이지로 요청이 들어옵니다.
확인 — 어느 기기 식별값의 기록인지 대조합니다. 확인이 어려우면 회신용 이메일로 추가 정보를 여쭙습니다.
삭제 — 대상 기록을 복구할 수 없는 방법으로 지웁니다.
회신 — 이메일을 남기신 경우 처리 결과를 알려 드립니다.

접수 후 10일 이내에 처리하고 결과를 알려 드립니다. 개인정보 보호법이 정한 기한을 따르며, 처리에 시간이 더 걸리는 경우에는 사유와 예정일을 먼저 알려 드립니다.

삭제 요청에는 비용이 들지 않습니다.

삭제 후에도 남는 것

다음은 삭제 요청의 대상이 아니거나, 요청하셔도 지워지지 않습니다.

동행복권에 있는 정보 — 이용자의 동행복권 계정과 구매 이력은 동행복권이 보유합니다. 운영자는 접근 권한이 없으므로 동행복권에 직접 요청하셔야 합니다.
Google이 보유한 기록 — 이용 기록, 오류 기록, 광고 식별자는 Google의 보관 정책을 따릅니다. Google 개인정보처리방침을 참고해 주십시오.
개인을 식별하지 않는 집계값 — 이미 통계로 합산된 일별 이용자 수처럼 특정 기기로 되돌릴 수 없는 값은 삭제 대상에서 제외됩니다.
서버 접속 로그 — 장애 대응을 위해 최대 3개월 보관 후 자동 삭제됩니다.

법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록은 없습니다. 앱은 결제를 취급하지 않기 때문입니다.

일반 문의와 오류 신고

삭제 요청이 아니어도 아래와 같은 내용을 같은 창구로 보내실 수 있습니다.

당첨번호나 판매점 정보가 실제와 다른 경우 — 확인 후 바로잡습니다.
동행복권 연동이 동작하지 않는 경우
알림이 오지 않거나 원하지 않는 알림이 오는 경우
기능 제안, 앱 이용 중 발생한 오류

오류를 알려 주실 때 사용 중인 기기와 앱 버전(푸터에 적힌 버전)을 함께 적어 주시면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

복권 구매, 결제, 당첨금 지급에 관한 문제는 운영자가 처리할 수 없습니다. 심플로또는 복권을 판매하지 않으며 구매 계약의 당사자가 아닙니다. 해당 사안은 동행복권으로 문의해 주십시오. 자세한 내용은 이용약관 제5조에 있습니다.

연락처

아래 문의 페이지로 접수해 주시면 확인 후 회신해 드립니다. 앱 안의 설정 > 문의하기를 이용하셔도 같은 곳으로 접수됩니다.

운영자: 심플로또 운영자
문의 페이지: cs.devryner.com/apps/lotto
삭제 요청: 같은 문의 페이지 또는 앱의 설정 > 문의하기
회신 소요: 접수 후 영업일 기준 3일 이내
삭제 처리: 접수 후 10일 이내

개인정보 처리에 관한 불만이나 피해 구제가 필요하시면 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 개인정보침해신고센터(국번없이 118)에도 상담을 요청하실 수 있습니다. 자세한 안내는 개인정보처리방침에 있습니다.

도박 문제로 도움이 필요하시면 한국도박문제예방치유원(국번없이 1336)에서 무료로 상담받으실 수 있습니다.